Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits de la ruche (miels, pollen, propolis, gelée royale…) conclues sur le site mielor.ma entre MIELOR Ferme, Kénitra, Maroc, et toute personne passant commande (« le client »), conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Commande
Le client choisit ses produits, renseigne son nom, son téléphone, sa ville et son adresse, puis valide la commande. Un numéro de commande s’affiche à l’écran.
La commande est définitive après confirmation par téléphone (ou WhatsApp) par notre équipe. Sans réponse du client, la commande peut être annulée.
Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. MIELOR peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Livraison
Livraison partout au Maroc, en général sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation.
Frais de livraison : 40 MAD ; 25 MAD à Rabat ; offerte à Kénitra ; offerte partout dès 500 MAD d’achat. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés lors de la commande.
Le client vérifie le colis à la réception. Tout colis abîmé doit être signalé au livreur et à MIELOR dans les 48 heures, photos à l’appui.
Paiement
Paiement à la livraison, en espèces, au livreur (sauf autre moyen convenu avec MIELOR).
Retours et réclamations
Commande erronée ou produit abîmé : signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, par WhatsApp, avec photos. MIELOR remplace le produit ou le rembourse, frais de retour à sa charge.
Droit de rétractation : conformément à la loi n° 31-08, le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour renoncer à son achat, sans avoir à se justifier. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, au scellé intact, peuvent être retournés. Les frais de retour sont alors à la charge du client ; le remboursement intervient dans les 15 jours suivant la réception du retour.
Conservation des produits
Conservez le miel à température ambiante, à l’abri de l’humidité et de la lumière. La cristallisation est naturelle et ne modifie pas la qualité du miel. Respectez les indications figurant sur chaque produit.
Contact et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par WhatsApp ou par téléphone (coordonnées en bas de page). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents du Maroc seront saisis, la loi marocaine étant applicable.